Términos del servicio

1. Alcance de las condiciones

Estas condiciones generales regulan el uso de nuestro sitio web y la relación contractual entre el usuario y nuestra tienda durante la compra de los productos de mobiliario disponibles en línea.

Las actividades realizadas en nuestro sitio web, entre ellas el registro, la realización de pedidos, los pagos, el envío y la atención al cliente después de la compra, quedan sujetas a estas condiciones.

Al realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído y acepta estas condiciones.

Estas condiciones se interpretan conforme al Código Civil español, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Para utilizar determinadas funciones del sitio web puede ser necesario crear una cuenta personal.

Durante el registro, el usuario debe proporcionar información completa, correcta y actualizada.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de controlar las actividades realizadas desde su cuenta.

Nuestra tienda adopta medidas técnicas y organizativas conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679 para proteger los datos personales y los sistemas utilizados por nuestro sitio web.

El sitio web puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento técnico, actualizaciones del sistema, fallos de conexión o incidencias técnicas fuera de nuestro control razonable.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos disponibles en nuestro sitio web se presentan mediante descripciones, imágenes, materiales, dimensiones y otras características destinadas a facilitar la decisión de compra.

Todos los precios se muestran en euros.

Antes de confirmar un pedido, el cliente podrá revisar:

• El producto seleccionado.

• El precio del producto.

• Los impuestos exigidos para la operación.

• Las condiciones de envío.

• El importe total del pedido.

• Los métodos de pago disponibles.

La disponibilidad de cada producto depende de las existencias registradas en el momento de realizar el pedido.

Nuestra tienda puede actualizar precios, descripciones, características y disponibilidad antes de que el cliente confirme la compra.

Una modificación realizada después de confirmar un pedido no alterará el precio ya aceptado para ese pedido.

4. Pedidos y pagos

El pedido quedará confirmado después de que el pago haya sido recibido correctamente y el cliente reciba la confirmación del pedido.

Después de completar la compra, enviaremos al cliente un correo electrónico con el resumen del pedido.

Los pagos se procesan mediante servicios de pago diseñados para proteger la información utilizada durante la transacción.

Los datos personales utilizados durante el proceso de pago se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Nuestra tienda no solicitará al cliente que envíe por correo electrónico contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas u otras credenciales de autenticación bancaria.

5. Envío

Después de realizar el pago, el pedido normalmente se procesa en un plazo de 4 días laborables.

El procesamiento incluye:

• Verificación de los datos del pedido.

• Control de calidad de los productos de mobiliario.

• Embalaje de los productos.

• Preparación del envío.

Plazo de procesamiento:

• Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:40 podrán comenzar a procesarse el mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 16:40 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• En caso de festivos públicos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Ofrecemos un servicio de envío estándar.

Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

• El plazo estimado de entrega es de 6 a 11 días laborables desde la fecha de envío.

• El cliente recibirá la información de seguimiento por correo electrónico después del envío del pedido.

Para consultar todos los detalles de entrega, el cliente puede revisar nuestra Política de envío en el sitio web.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado ni entregado al proveedor logístico.

• Si la solicitud se presenta dentro de ese plazo y el pedido todavía puede cancelarse, el cliente recibirá el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

• Si han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, o si el pedido ya ha sido procesado o entregado al proveedor logístico, la cancelación ya no será posible.

• En ese caso, el cliente deberá recibir el producto y podrá iniciar el procedimiento de devolución indicado en nuestro sitio web.

Para consultar las condiciones completas, el cliente puede revisar nuestra Política De Cancelación De Pedidos de pedidos en el sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron recibidos, sin uso y con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

Debido a los procesos de inventario, logística y control de calidad de los productos de mobiliario, no ofrecemos cambios directos por otros artículos.

Si el cliente desea adquirir un producto diferente, deberá completar primero la devolución del producto recibido y realizar después un nuevo pedido.

Las solicitudes de devolución deben enviarse por correo electrónico e incluir:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Nombre utilizado para realizar el pedido.

• Datos de contacto facilitados durante la compra.

Los productos enviados sin una solicitud previa de devolución no podrán procesarse hasta que nuestro servicio de atención al cliente compruebe los datos del pedido y la solicitud.

Los productos deben embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte de devolución.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta de envío necesaria para realizar la devolución.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un artículo incorrecto o un error producido durante la preparación del pedido, asumiremos los gastos de devolución.

• Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

• El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento de su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

Para consultar las condiciones completas, el cliente puede revisar nuestra Política de reembolso en el sitio web.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos personales pueden utilizarse para:

• Gestionar pedidos.

• Procesar pagos.

• Organizar entregas.

• Prestar atención al cliente.

• Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Mantener la seguridad del sitio web.

• Prevenir operaciones fraudulentas.

El tratamiento de datos personales respeta los principios establecidos en el artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679.

Los derechos sobre los datos personales se gestionan conforme a los artículos 12 a 23 del Reglamento (UE) 2016/679.

9. Normas españolas y resolución de conflictos

Estas condiciones se interpretan conforme a las siguientes normas:

• Código Civil español.

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016.

• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Cuando una controversia entre un consumidor y nuestra tienda deba resolverse judicialmente, la competencia territorial se determinará conforme a las normas españolas de competencia judicial que correspondan al contrato y a la condición de consumidor.

10. Información de contacto

Correo electrónico: exclusivehelp@domovahaven.com

Teléfono: +81 (807) 858 54 32

Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 09:40 a 16:40

Dirección: KUSUGAWA 623-56, YAKUSHIMA-CHŌ, KUMAGE-GUN, KAGOSHIMA 891-4206, JAPÓN

Zona de entrega: España