Información de contacto

1. Introducción

Nuestra tienda ofrece un servicio de atención al cliente para usuarios y clientes que necesiten información, asistencia o aclaraciones sobre los servicios disponibles a través de nuestro sitio web.

Esta página tiene como objetivo proporcionar un servicio claro, fiable y orientado a las necesidades del cliente.

Nuestro equipo de atención al cliente ofrece asistencia antes de la compra y después de la confirmación del pedido, proporcionando información y soporte durante las distintas etapas de la compra.

Cada solicitud se gestiona con el objetivo de proporcionar una respuesta clara y precisa.

2. Métodos de contacto

El cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en la sección de información de contacto.

El correo electrónico puede utilizarse para consultas generales, preguntas sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones, reembolsos y otros servicios disponibles en nuestro sitio web.

El teléfono puede utilizarse cuando el cliente necesite comunicar directamente una solicitud a nuestro equipo de atención al cliente.

Para facilitar la gestión de la solicitud, recomendamos proporcionar:

• Número de pedido, cuando exista.

• Descripción clara de la solicitud o del problema.

• Fotografías o documentos que ayuden a comprobar la situación, cuando sean necesarios.

3. Horario de atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:40 a 16:40.

Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán revisadas durante el siguiente periodo de atención.

Cuando se reciba un número elevado de consultas, el tiempo de respuesta puede aumentar. Las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo siguiendo el orden y las necesidades de cada caso.

4. Alcance del servicio de atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente ofrece asistencia en las siguientes áreas:

• Información sobre pedidos.

• Estado y seguimiento de los envíos.

• Consultas sobre pagos.

• Solicitudes de cancelación de pedidos.

• Consultas sobre devoluciones y reembolsos.

• Información sobre productos de mobiliario.

• Ayuda durante el proceso de compra.

El servicio de atención al cliente se ofrece para pedidos y servicios destinados a clientes en España.

5. Compromiso con los clientes

Nuestra tienda mantiene una comunicación clara y profesional con los clientes durante el proceso de compra y después de la entrega del pedido.

Las solicitudes recibidas serán revisadas por nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como sea posible dentro del horario de atención.

Nuestro objetivo es proporcionar información clara, comprobar cuidadosamente cada solicitud y facilitar al cliente las instrucciones necesarias para gestionar su consulta.

La información recibida mediante el servicio de atención al cliente también puede utilizarse para detectar incidencias y mejorar el funcionamiento de nuestros procesos de atención y gestión de pedidos.

6. Información de contacto

Correo electrónico: exclusivehelp@domovahaven.com

Teléfono: +81 (807) 858 54 32

Dirección: KUSUGAWA 623-56, YAKUSHIMA-CHŌ, KUMAGE-GUN, KAGOSHIMA 891-4206, JAPÓN

Zona de entrega: España