Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Nuestro sitio web permite solicitar la devolución de los productos adquiridos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron recibidos. Los artículos no deben haber sido utilizados y deben devolverse con su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.

No se aceptan cambios de productos. Debido a que los productos de mobiliario requieren una gestión específica de inventario, planificación logística y procesos de inspección de calidad, no ofrecemos cambios por otros artículos.

Si el cliente desea adquirir un producto diferente, deberá completar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.

Las solicitudes de devolución deben enviarse por correo electrónico e incluir:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Nombre utilizado para realizar el pedido.

• Datos de contacto facilitados durante la compra.

Los productos enviados sin una solicitud previa de devolución no podrán ser procesados hasta que nuestro servicio de atención al cliente haya comprobado los datos del pedido y la solicitud.

Los artículos deben embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte de devolución.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Cuando el cliente reciba el pedido, encontrará en el interior del paquete la etiqueta de envío necesaria para realizar la devolución.

2. Cancelación del pedido y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado ni entregado al proveedor logístico.

Si la solicitud se presenta dentro de este plazo y el pedido todavía puede cancelarse, el cliente recibirá el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Si han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, o si el pedido ya ha sido procesado o entregado al proveedor logístico, la cancelación ya no será posible.

En estos casos, el cliente deberá recibir el pedido y podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.

3. Procedimiento de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar el número de pedido junto con una descripción detallada de la solicitud.

Cuando sea necesario comprobar el estado del producto o la incidencia comunicada, podremos solicitar fotografías del artículo y del embalaje recibido.

Después de revisar la solicitud, facilitaremos al cliente las instrucciones necesarias para completar la devolución.

La etiqueta de devolución incluida en el paquete podrá utilizarse para enviar el producto de vuelta siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez procesado el reembolso, se enviará una confirmación por correo electrónico.

4. Costes y responsabilidad de las devoluciones

Los productos deberán devolverse siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente después de aceptar la solicitud de devolución.

La etiqueta de devolución necesaria ya se encuentra incluida dentro del paquete recibido por el cliente.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un artículo incorrecto o un error cometido durante la preparación del pedido, asumiremos íntegramente los gastos de devolución.

Los productos que presenten signos de uso, daños causados después de la entrega o alteraciones que excedan la comprobación razonable del artículo podrán ser examinados antes de determinar el importe final del reembolso.

5. Plazo de procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente para la compra original.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento de su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

Cuando el reembolso haya sido procesado, enviaremos una confirmación por correo electrónico.

6. Información de contacto

Correo electrónico: exclusivehelp@domovahaven.com

Teléfono: +81 (807) 858 54 32

Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 09:40 a 16:40

Dirección: KUSUGAWA 623-56, YAKUSHIMA-CHŌ, KUMAGE-GUN, KAGOSHIMA 891-4206, JAPÓN

Zona de entrega: España