1. Condiciones de cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado ni entregado al proveedor logístico.
Si la solicitud se presenta dentro de este plazo y el pedido cumple estas condiciones, se reembolsará al cliente el importe total pagado.
Después de transcurridas 24 horas, o si el pedido ya ha sido procesado o entregado al proveedor logístico, la cancelación ya no será posible.
En este caso, el cliente podrá solicitar la devolución del producto después de recibirlo siguiendo el procedimiento de devolución indicado en nuestro sitio web y, si lo desea, realizar un nuevo pedido.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la información necesaria para comprobar el estado del pedido.
La solicitud puede enviarse por correo electrónico o realizarse por teléfono.
El cliente debe proporcionar:
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Número de pedido.
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Información de pago correspondiente.
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Nombre utilizado para realizar el pedido.
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Datos de contacto facilitados durante la compra.
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo comprobará el estado del pedido y realizará la cancelación cuando se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
3. Procesamiento del reembolso
Después de aprobar la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago utilizado.
Una vez completado el reembolso, se enviará una confirmación al cliente por correo electrónico.
4. Información de contacto
Correo electrónico: exclusivehelp@domovahaven.com
Teléfono: +81 (807) 858 54 32
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 09:40 a 16:40
Dirección: KUSUGAWA 623-56, YAKUSHIMA-CHŌ, KUMAGE-GUN, KAGOSHIMA 891-4206, JAPÓN
Zona de entrega: España